TransparenciaWeb - Prefeitura Municipal de Vitória

0027/2019 - OS - Detalhe de bens, produtos e serviços adquiridos
Número,Contrato,ARP,Processo,Fornecedor,Secretaria,Situação,Tipo,Data de Emissão,Data de Publicação,Data de Entrega,Data de Aquisição,DisposiçãoDescrição,Lote,Qtd. Cadastrada,Uni. Medida,Valor Unitário,Qtd. a Receber,Contratatado (R$),Qtd Recebida
0027/2019 - OS,058/2017,Não Definido,7441848/2015,05.565.222/0001-75   - TECTRILHA INFORMATICA LTDA-ME,SEMFA - Secretaria de Fazenda,Recebimento Parcial,Ordem de Serviço,1/25/2019,1/25/2019,2/25/2019,2/25/2019,Não Informado,TREINAMENTO, Aplicação: Software e Sistema, Idioma: PORTUGUÊS, Tipo: Capacitação de servidores - usuários e multiplicadores, Complemento: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Treinamento de Software e Sistema referente à prestação de serviços contratado para capacitação de usuários-multiplicadores, a ser realizado durante a implantação do serviço, compreendendo:

A- PLANO DE TREINAMENTO
01] - Capacitação de usuários-multiplicadores no Software e Sistema referente ao objeto contratado de acordo com o Plano de Treinamento apresentado e aprovado. O período de realização dos treinamentos deverá obedecer à metodologia adotada para implantação das melhorias no software e sistema.

02] A Contratada deverá apresentar o planejamento do Treinamento para a Equipe Técnica, de Administração do Sistema e os Usuários Finais, abrangendo os níveis técnico, gerencial e funcional, com os seguintes requisitos mínimos:
a] Nome e objetivo de cada módulo de treinamento;
b] Público alvo;
c] Conteúdo programático;
d] Material a ser distribuído em cada treinamento, incluindo apostilas, documentação técnica etc.;
e] Carga horária de cada módulo do treinamento;
f] Processo de avaliação de aprendizado;
g] Recursos utilizados no processo de treinamento [equipamentos, softwares, slides, livros, fotos etc.].

B - EMENTA
01] O treinamento para o nível administrativo deve abranger os seguintes módulos:
Suporte ao objeto contratado, alterações e melhorias ao SISTEMA, nos aspectos de funcionalidade para apoio aos usuários em geral e ao SGBD, permitindo que os administradores do sistema da secretaria requisitante, possam efetuar checklist de problemas ocorridos antes da abertura de chamado para suporte do proponente.
02] O treinamento para o nível operacional deve abranger os seguintes módulos:
Capacitação para utilização e operação das alterações e melhorias ao SISTEMA, nos aspectos relacionados as alterações e novas funcionalidades desenvolvidas, permitindo que os usuários e administradores do sistema, possam operar o sistema com eficiência e eficácia.

C - LOCAL
01] O treinamento será realizado na Escola de Governo do Município de Vitória, não cabendo ao município qualquer ônus com os instrutores e material didático.

D - DURAÇÃO
01] A CONTRATADA deverá executar o treinamento de maneira a cobrir a programação especificada e aprovada.

E - OUTRAS EXIGÊNCIAS
01] A Contratada será responsável pela preparação do ambiente do treinamento como instalações de software/sistema necessários;
02] As despesas relativas à participação dos instrutores e de pessoal próprio, tais como: hospedagem, transporte, diárias, etc. serão de responsabilidade da Contratada;
03] Deverá ser fornecido Certificado de Participação aos participantes que tiverem comparecido a mais de 70% da carga horária do curso;
04] O treinamento e o respectivo material didático deverão ser em idioma português, sendo o material impresso, um por participante;
05] Todo material necessário à realização e ao acompanhamento do curso, a saber: bloco de papel, caneta, material didático, entre outros deverá ser fornecido pela licitante na época do treinamento;
06] As datas para início dos treinamentos, bem como a organização e funcionamento das turmas, serão definidas em comum acordo entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE;
07] As turmas devem ser dimensionadas por módulo, sendo que cada turma não poderá ter mais de 15 [quinze] participantes;
08] Cada turma será avaliada pelo contratante;
09] Atendimento integral ao Termo de Referência, Edital e Contrato.,Não Definido,16.00,Aluno,800.00,16.00,12,800.00,0.00,SERVIÇOS EM SOFTWARES, Tipo: Manutenção e Suporte, Aplicação: Software e Sistema, Idioma: PORTUGUÊS, Complemento: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Manutenção e Suporte de Software e Sistema, abrangendo serviço de: suporte técnico; manutenção corretiva, legal e evolutiva; e atualização de versão e documentação durante o período de vigência do contrato, compreendendo:

A- SUPORTE TÉCNICO
01] Os serviços de suporte técnico serão utilizados para sanar dúvidas relacionadas com instalação, configuração e uso do software ou para correção de problemas de software, em especial na configuração de parâmetros, falhas, erros, defeitos ou vícios identificados no funcionamento da solução. O serviço poderá ser realizado remotamente ou nas instalações da contratada ou da contratante.
02] O atendimento remoto corresponde ao atendimento, por telefone ou e-mail, para solução de problemas [suporte técnico para o tratamento de falhas, dúvidas, orientações técnicas para a perfeita utilização da solução e investigação de supostos erros]. Quando remotamente não for possível a resolução do chamado de suporte no prazo estabelecido, a continuidade do atendimento deverá ser feita de forma presencial, ou seja, com o especialista da contratada presente nas instalações da contratante, até a completa solução do mesmo. Esse serviço de suporte é fundamental para garantir a plena utilização e funcionamento contínuo da solução nos ambientes de desenvolvimento e de produção da contratante.
03] O número de chamados para os serviços de atendimento remoto da CONTRATADA deverá ser ilimitado, sem restrições de horas de atendimento.
04] Para realizar o serviço de suporte técnico remoto, a CONTRATADA deverá disponibilizar, sem custo adicional para a CONTRATANTE, no mínimo, os seguintes canais de atendimento: site na Internet, telefone, e e-mail, sendo todas as notificações de incidentes em língua portuguesa.
05] A CONTRATADA se obriga a manter, em ambiente computacional próprio, sistema informatizado para registro dos chamados de manutenção e suporte técnico, permitindo abertura e acompanhamento dos chamados pela CONTRATANTE, via Internet.
06] Os registros deverão conter, pelo menos, as informações de número [protocolo], data e hora do chamado, descrição do problema, situação do chamado, histórico de atendimento e ocorrências relacionadas, devendo ser submetido a CONTRATANTE antecipadamente os critérios e padrões de nomenclatura para aprovação.
07] No caso de indisponibilidade temporária do sistema na Internet, quaisquer um dos outros canais poderá ser utilizado para registrar a abertura do chamado, devendo a CONTRATADA, tão logo possível, providenciar a atualização das informações em seu sistema, tornando-as disponíveis para acompanhamento pelo site na Internet.
08] A CONTRATADA deverá disponibilizar um sistema de gerenciamento e acompanhamento de chamados técnicos, contendo data e hora da solicitação, usuário e descrição do problema, permitindo a troca de informações entre as partes envolvidas via sistema. Os prazos de atendimento deverão ser de acordo com o edital e com a abertura do chamado. Qualquer despesa decorrente do suporte técnico será de responsabilidade da CONTRATADA. Atendimento em língua portuguesa.

B- MANUTENÇÃO
1 - A Contratada deverá executar os serviços contínuos de manutenção Evolutiva, legal e corretiva sem ônus adicionais para o Município de Vitória, durante a vigência do contrato, incluindo as seguintes atividades:
1.1 - Manutenção Evolutiva: contempla a manutenção nos sistemas em produção, a fim de mantê-los utilizáveis da perspectiva de vista negocial ou técnica. Além de inclusão, alteração e exclusão de características e/ou funcionalidades em sistemas em produção, decorrentes de alterações de regras de negócio, também serão classificadas como manutenção evolutiva:
1.1.1 - Manutenção Adaptativa: adequação do sistema às mudanças de ambiente operacional, compreendendo hardware e software básico, mudanças de versão, linguagem e SGBD [Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados], que não impliquem em inserção, alteração ou exclusão de funcionalidades.
1.1.2 - Manutenção Perfectiva: adequação do sistema às necessidades de melhorias, sem alteração de funcionalidades sob o ponto de vista do usuário, com a finalidade de promover a melhoria de desempenho, manutenibilidade e usabilidade do sistema.
1.1.3 - Serviço de Migração: os serviços de manutenção de sistemas podem contemplar a necessidade de um serviço de migração de base de dados entre sistemas ou migração de dados para bases de sistemas em produção.
1.1.4 - Novas Funcionalidades: criação de novas funcionalidades com o objetivo de adequar os sistemas à nova realidade do Município.
1.2  - Manutenção legal: adequação do sistema em caso de mudança na legislação, com elaboração de uma programação para atendimento às mudanças ocorridas, sem prejuízos à operação do Sistema, durante a vigência contratual.
1.2.1 - No caso de manutenção legal, a CONTRATADA deverá apresentar previamente para aprovação pela CONTRATANTE o Plano de Manutenção Legal explicitando todas as fases e funcionalidades / rotinas a serem criadas ou alteradas bem como os prazos previstos para conclusão de cada fase e data limite para entrega/conclusão dos serviços.
1.2.2 - Nos casos de manutenção legal, cuja determinação de alteração / criação deva obedecer a prazos instituídos por terceiros [por exemplo: necessidade de alteração de rotina por determinação de Resolução do TCEES com prazo estabelecido para 90 dias após a edição da determinação], a CONTRATADA deverá concluir os trabalhos em até 30 [trinta] dias antes do fim do prazo estabelecido, ou, na impossibilidade, apresentar prazo razoável para cumprimento sujeito à aceite pela Contratante.
1.3 - Manutenção Corretiva: contemplam análise e correção de falhas ou defeitos de sistemas em produção, abrangendo comportamentos inadequados que causem problemas de uso ou mau funcionamento do sistema e quaisquer desvios em relação aos requisitos aprovados pelo gestor da aplicação ou documentados.

2- Manter a documentação completa, em português, em meio magnético [PDF], atualizada no período de vigência do contrato, quanto as parametrizações, customizações, desenvolvimento, alterações, integrações, ajustes efetuados na implantação do sistema de forma homogênea e coerentes com a documentação original dos sistemas, composta de:
2.1- Manual do usuário ou FAQ, que permita uma utilização adequada do sistema por técnicos e usuários da CONTRATANTE;
2..2- Modelo de dados lógico e físico;
2..3- Dicionário de Dados [lógico e físico], com as definições e descrições sobre Tabelas, Campos, Chaves Primárias, Chaves Estrangeiras, Chaves Candidatas, e Tipo de Dados;
2.4- Documentação da camada de integração de dados com sistemas próprios e de terceiros, informando a origem de todos os dados [servidor, banco de dados, tabela, campo, usuário de conexão, senha].
2.5- Manter documentação atualizada durante período do contrato, quanto as parametrizações, customizações, desenvolvimento, alterações, integrações, ajustes efetuados na implantação do objeto contratado junto ao sistema de forma homogênea e coerentes com a documentação original dos sistemas;
3- Manter a Segurança de acesso ao sistema integrado;
4- Manter a integração e compartilhamento de informações com os sistemas próprios e de terceiros relacionados ao objeto contratado;
5- Alterações que envolvam modificação da estrutura do sistema, não incorrerão em ônus adicional para o Município, durante a vigência do contrato;

C- ATUALIZAÇÃO DE VERSÕES
01] A CONTRATADA atualizará o Software e Sistema, sem quaisquer ônus para o Município, sempre que houver mudança na legislação, incorporação de novas tecnologias e melhorias no sistema, bem como nas atualizações de versões durante a vigência do contrato.
02] Atendimento integral ao Termo de Referência, Edital e Anexos.,Não Definido,24.00,Unidade,6,400.00,-0.47,153,600.00,24.47,